Aviso de no discriminación
Health Net cumple con las leyes estatales y federales en materia de derechos civiles y no discrimina ni excluye a las personas ni las trata diferente por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, edad, discapacidad mental, discapacidad física, sexo (que incluye embarazo, orientación sexual e identidad de género), religión, ascendencia, identificación con un grupo étnico, condición médica, información genética, estado civil o género.
Health Net:
- Brinda ayuda y servicios gratuitos a personas con discapacidades para ayudarlas a comunicarse eficazmente con nosotros, tales como los siguientes:
- Intérpretes de lengua de señas calificados
- Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles y otros formatos).
- Provee servicios lingüísticos gratuitos para personas cuya lengua natal no sea el inglés, tales como:
- Intérpretes calificados
- información escrita en otros idiomas.
Si necesita estos servicios, comuníquese con el Centro de Contacto con el Cliente de Health Net:
- Afiliados de planes individuales & familiares (IFP) del Mercado de Seguros de Salud/Covered California 1-888-926-4988 (TTY: 711)
- Afiliados de planes individuales & familiares (IFP) que no están en el Mercado de Seguros de Salud 1-800-839-2172 (TTY: 711)
- Solicitantes de planes individuales & familiares (IFP) 1-877-609-8711 (TTY: 711)
- Planes grupales a través de Health Net 1-800-522-0088 (TTY: 711)
Si lo solicita, este documento puede ponerse a su disposición en braille, letra grande, cinta de audio o formato electrónico. Para obtener una copia en uno de estos formatos alternativos, llame al teléfono que se indica a continuación o escriba a la siguiente dirección:
Health Net
Post Office Box 9103, Van Nuys, California 91409-9103
Centro de Contacto con el Cliente 1-800-675-6110 (TTY: 711)
Servicio de retransmisión de mensajes de California 711
Si cree que Health Net no le ha proporcionado estos servicios o que lo ha discriminado de otra forma por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, edad, sexo (que incluye embarazo, orientación sexual e identidad de género), discapacidad mental, discapacidad física, religión, ascendencia, identificación con un grupo étnico, condición médica, información genética, estado civil o género, puede presentar una queja ante el Coordinador 1557.
Usted puede presentar una queja en persona, o por correo postal, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una queja, nuestro Coordinador 1557 está disponible para ayudarlo.
- Por teléfono: Llame al 1-855-577-8234 (TTY: 711).
- Por fax: 1-866-388-1769
- Por escrito: Escriba una carta y envíela por correo a la siguiente dirección: Health Net 1557 Coordinator, PO Box 31384, Tampa, FL 33631
De forma electrónica: Envíe un correo electrónico a SM_Section1557Coord@centene.com. Este aviso está disponible en el sitio web de Health Net.
Si su problema de salud es urgente, si ya presentó un reclamo ante Health Net y no está satisfecho con la decisión o si pasaron más de 30 días desde que presentó un reclamo ante Health Net, puede presentar un formulario de revisión médica independiente o un formulario de queja ante el Departamento de Atención Médica Gestionada (Department of Managed Health Care, DMHC). Para enviar un formulario de reclamo, llame a la línea de asistencia del DMHC al 1-888-466-2219 (TDD: 1-877-688-9891) o hágalo en línea.
También puede presentar un reclamo de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos a través del Portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, o por correo postal o teléfono a:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)